FAQ
1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Pour les retours pour motif personnel (changement d'avis, mauvaise taille, etc.), les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé ou si l'erreur provient de SoFly, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état d’origine, non portés et avec les étiquettes intactes.
2. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités selon le cadre applicable :
• Droit de rétractation légal (14 jours) : remboursement sous 14 jours calendaires après notification de votre rétractation.
• Politique commerciale (30 jours) : remboursement sous 10 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
3. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
4. Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.
5. Combien de temps dure la livraison ?
Après traitement, les commandes sont expédiées et livrées en 3 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation.
6. Quelle est l’heure limite pour passer une commande le jour même ?
Les commandes passées avant 15h00 (heure de France) sont traitées le jour même. Les commandes après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
7. Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Notre boutique est ouverte du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de France).
8. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question ou assistance, contactez-nous :
- Nom du magasin : SoFly
- Téléphone : +33 6 38 91 03 70
- Courriel : service@soflyonline.com
- Adresse : 43 rue de la Haie Coq, 93300 Aubervilliers, France.
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Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h Heure française (CET/CEST)