Chez SoFly, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider. Cette politique détaille les conditions de retour et de remboursement pour toutes les commandes livrées en France.

1.      Délai de Retour Légal — Droit derétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 à L. 221-30 du Code de la consommation français

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalités.

Ce droit vous permet de retourner le produit dans son intégralité, y compris les frais de livraison initiaux (si vous retournez l'ensemble de la commande).

Modèle de rétractation (non obligatoire) : Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) : — Commande n° : ............... —

Nom : ............... — Adresse : ............... — Date : ...............

Délai de remboursement : 14 jours calendaires maximum après notification de votre rétractation, via le même moyen de paiement que la commande initiale.

Frais de retour : À votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si l'erreur provient de SoFly.

2.        Politique de Retour Commerciale (30 jours)

Service après-vente supplémentaire, distinct du droit légal de rétractation

Indépendamment du droit de rétractation légal de 14 jours, SoFly vous offre une politique de retour commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre colis.

Conditions d'éligibilité : - Article non porté, non lavé, non utilisé - Article dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées - Emballage d'origine intact (si applicable) - Preuve d'achat jointe (confirmation de

commande ou facture) - Demande initiée par e-mail à service@soflyonline.com dans les 30 jours suivant la réception Passé ce délai de 30 jours, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre demande.

3.        Conditions d'Éligibilité

Pour qu'un article soit accepté en retour (que ce soit dans le cadre du droit légal ou de la politique commerciale), les conditions suivantes doivent être respectées :

•     État neuf : L'article doit être non porté, non lavé et non utilisé

•     État d'origine : L'article doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées

•     Emballage : Doit être retourné dans son emballage d'origine (si applicable)

•     Preuve d'achat : Une copie de votre confirmation de commande ou une facture est requise

Frais de retour : - Si le produit est défectueux, endommagé ou si l'erreur provient de SoFly : les frais de retour sont à notre charge. - Pour tout autre motivo de retour : à votre charge.

Remarque : Les articles retournés endommagés, tachés ou incomplets ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

4.        Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1.    Envoyez un e-mail à service@soflyonline.com avec votre numéro de commande et le motif du retour

2.    Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions d'expédition

3.    Adresse de retour : 43 Rue de la Haie Coq, 93300 Aubervilliers, France

Attention : Tout colis envoyé sans confirmation préalable de notre service client pourra être refusé ou subir un retard de traitement.

5.        Frais de Retour et de Restockage

•     Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de non-conformité (dans ces cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge)

•     Frais de restockage : SoFly ne facture aucun frais de restockage (0 €)

•     Suivi : Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'envoi avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur

6.        Articles Défectueux ou Erreurs de Livraison

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande :

1.    Contactez-nous sous 48 heures à service@soflyonline.com

2.    Joignez des photos claires de l'article et de l'emballage

Dans ce cas spécifique, les frais de retour seront entièrement à notre charge et nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet (y compris les frais de livraison aller et retour).

7.        Échanges

Afin de vous garantir de recevoir l'article souhaité le plus rapidement possible, nous ne pratiquons pas d'échange standard. Nous vous invitons à retourner votre article original pour un remboursement et à passer une nouvelle commande séparée.

Options selon la disponibilité : - Même style, couleur différente (selon

disponibilité) - Article de remplacement de valeur équivalente Remboursement intégral (traité comme un retour standard)

Veuillez noter que la disponibilité des couleurs et des styles peut varier. Si votre option préférée n'est pas disponible, nous travaillerons avec vous pour trouver une alternative appropriée ou traiter un remboursement.

8.        Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : - Articles marqués comme « vente finale » ou « non retournable » - Articles qui ont été altérés ou modifiés - Denrées périssables (aliments, fleurs, plantes) - Produits d'hygiène intime ou de soins personnels (si descellés) - Supports audio/vidéo ou logiciels descellés après livraison

9.        Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la validation de votre remboursement.

•     Délai : Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables (politique commerciale) / 14 jours calendaires (droit de rétractation légal)

•     Méthode : Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (Visa, Mastercard, PayPal, etc.)

Remarque : Les délais d'affichage sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.

10.          Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si la commande est déjà en route, la procédure de retour classique s'appliquera.

11.          Nous Contacter

Pour toute question, notre équipe est à votre écoute :

-Nom du magasin :SoFly

• Téléphone : +33 6 38 91 03 70
• - E-mail : service@soflyonline.com
• - Adresse : 43 Rue de la Haie Coq, 93300 Aubervilliers, France
• - Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française, CET/ CEST)