Politique d’expédition

La présente Politique de Livraison explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées lorsque vous achetez sur SoFly.

1) Zone de livraison (France uniquement)

SoFly livre uniquement en France.

  • France métropolitaine : oui
  • Livraison internationale : non
  • DOM-TOM / Outre-mer : non (sauf indication contraire au moment du paiement)

2) Heure limite de commande (cut-off)

  • Les commandes passées avant 15h00 (heure française – Europe/Paris) sont généralement prises en charge le jour même
  • Les commandes passées après 15h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant

3) Délai de traitement (préparation)

  • Le traitement des commandes prend de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après confirmation du paiement
  • Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables
  • En période de forte demande, le traitement peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps. En cas de retard significatif, nous vous en informerons

4) Délai de livraison (transport)

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables.

5) Transporteurs

Selon votre adresse et la disponibilité du service, votre commande peut être expédiée via :

  • La Poste
  • UPS
  • FedEx

Le transporteur exact est confirmé dans l'email d'expédition.

6) Frais de livraison

  • Livraison standard : gratuite en France métropolitaine
  • Si une option express est proposée, son coût et son délai estimé seront affichés directement au moment du paiement

7) Modes de livraison et transporteurs

  • Nous proposons une livraison standard (et éventuellement express si disponible) avec numéro de suivi
  • Le transporteur peut varier selon la zone et la disponibilité (ex. Colissimo/Chronopost ou équivalent)
  • Le transporteur affiché lors de l'expédition fait foi

8) Suivi de commande

Votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant :

  • Le numéro de suivi (tracking)
  • Un lien de suivi (si disponible)

Le suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour s'activer.

9) Adresse de livraison – informations importantes

Merci de vérifier que votre adresse est complète et exacte (numéro, bâtiment, étage, code d'accès, etc.).

En cas de :

  • adresse incorrecte/incomplète
  • absence lors de la livraison
  • refus du colis

le colis peut être retourné. Une réexpédition peut entraîner des frais supplémentaires.

Si vous devez modifier l'adresse après commande, contactez-nous au plus vite. Une fois la commande expédiée, la modification peut être impossible.

10) Colis non reçu / retard / colis endommagé

  • Article non reçu : si vous ne recevez pas votre commande dans les délais estimés, contactez-nous par email et nous enquêterons avec le transporteur
  • Colis endommagé : si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison (photos du colis et du produit recommandées) afin que nous puissions vous assister
  • Colis perdu : en cas de perte confirmée par le transporteur, nous proposerons une solution appropriée (remplacement selon disponibilité ou remboursement)

11) Tentatives de livraison

Nos transporteurs effectueront les tentatives de livraison selon leur procedure standard. En cas d'échec de livraison, un avis de passage peut être laissé et une nouvelle tentative sera effectuée les jours ouvrables suivants.

12) Colis non livrable

Les colis peuvent être retournés pour diverses raisons, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Adresse incorrecte ou incomplète
  • Colis non récupéré
  • Refus du colis
  • Adresse invalide ou inexistante

Si le colis est retourné, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous ne répondez pas dans les 30 jours, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de vous rembourser après déduction des frais de livraison et des frais de traitement.

13) Retards du transporteur

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Retards ou capacités limitées du transporteur
  • Conditions météorologiques et catastrophes naturelles
  • Problèmes mécaniques ou opérationnels
  • Événements hors de notre contrôle

14) Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des échecs ou des retards d'exécution causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, épidémies, guerres, terrorisme, émeutes, actions gouvernementales, conflits du travail ou pannes d'infrastructures.

15) Délais de livraison

Tous les délais de livraison sont indicatifs et ne sont pas garantis.

16) Nous contacter

  • Nom du magasin : SoFly
  • Téléphone : +33 6 38 91 03 70
  • Email : service@soflyonline.com
  • Adresse : 43 Rue de la Haie Coq, 93300 Aubervilliers, France
  • Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 09h00 – 18h00 (heure française, CET/CEST)