Politique de confidentialité

SoFly exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). SoFly est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) La présente Politique de confidentialité est rédigée en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et la loi française Informatique et Libertés modifiée (Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978). Pour exercer vos droits RGPD, ou pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez : Nous contacter à : service@soflyonline.com Accéder à notre formulaire de droits via le Portail de Confidentialité Shopify : https://www.shopify.com/account/privacy/portal

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement reliées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

  • Coordonnées y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations financières y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations de compte bancaire, les détails de transaction, le moyen de paiement, la confirmation de paiement et les autres détails de paiement.
  • Informations du compte y compris votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
  • Informations de transaction y compris les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d’envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
  • Vos communications avec nous y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une enquête au service à la clientèle.
  • Informations sur l’appareil y compris les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
  • Informations d’utilisation y compris les informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous accédez aux Services ou interagissez avec eux.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous y compris lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles ;
  • Automatiquement via les Services y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à nos sites web, et via l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;
  • Auprès de nos fournisseurs de services y compris lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
  • Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la façon dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment afin d’exécuter notre contrat avec vous, de traiter vos paiements, de traiter vos commandes, de mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, de vous envoyer des notifications liées à votre compte, de traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, de créer, maintenir et gérer de toute autre façon votre compte, d’organiser les expéditions, de faciliter les éventuels retours et échanges, de vous permettre de publier des avis, et de créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en lien avec vos achats. Ceci peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin d’adapter et d’améliorer les Services de manière plus pertinente.
  • Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne concernant des produits ou des services sur les Services ou sur d’autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que de vos autres activités sur les Services.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter ou intervenir en cas d’activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou tout autre identifiant d’accès avec qui que ce soit.
  • Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service à la clientèle, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
  • Raisons légales. Nous utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer à la législation en vigueur ou de répondre à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes émanant des forces de l’ordre ou d’organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à des procédures civiles de communication de preuves, à des litiges potentiels ou en cours, ou à d’autres procédures contentieuses, ainsi que pour faire respecter nos conditions ou politiques, ou enquêter sur d’éventuelles violations de celles-ci.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec Shopify, des prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service à la clientèle, stockage cloud, traitement et expédition).
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services de marketing et de vous adresser des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée via des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d’informations vous concernant dans le but de vous montrer des publicités et des contenus marketing ciblés, basés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web.
  • Lorsque vous nous donnez instruction, nous adressez une demande ou consentez par tout autre moyen à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
  • Avec nos affiliés ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés.
  • Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou un dépôt de bilan, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (notamment en réponse à des citations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu’avec des tiers qui peuvent être situés dans d’autres pays que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. De plus, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu’avec d’autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment afin de répondre à vos demandes d’exercer vos droits concernant l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify . En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles ici Lien du portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens à des sites web ou autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d’utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui se trouvent sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Le fait que nous incluions ces liens n’implique pas en soi une quelconque approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire figurant sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d’effet de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens des définitions de ces termes prévues par la législation applicable) des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Politique de Cookies

Conformité légale Notre utilisation des cookies est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679), à la Directive ePrivacy (2002/58/CE) telle que transposée en droit français, et aux recommandations de la CNIL. Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone mobile) lorsque vous visites notre site. Nous utilisons également des technologies similaires, notamment les pixels de suivi (tags), les balises web (web beacons) et les identifiants d'appareil, pour collecter des informations automatiquement lors de vos visites. Pourquoi utilisons-nous des cookies ? Nous utilisons les cookies pour les finalités suivantes : Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment la gestion du panier d'achat, la connexion à votre compte, la sécurité du site et la mémorisation de vos préférences. Votre consentement préalable n'est pas requis pour ces cookies car leur utilisation repose sur notre intérêt légitime à vous fournir nos services. Cookies analytiques : Ces cookies nous permettent de comprendre comment vous utilisez notre site (pages visitées, durée des visites, источник du trafic). Nous utilisons notamment Google Analytics de manière anonymisée. Ces données nous aident à améliorer notre site et votre expérience d'achat. Ces cookies nécessitent votre consentement explicite. Cookies marketing et publicitaires : Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités pertinentes sur notre site et sur d'autres sites web (remarketing), mesurer l'efficacité de nos campagnes et analyser les conversions. Ils peuvent impliquer des outils tiers tels que Meta Pixel (Facebook/Instagram) ou des partenaires publicitaires. Ces cookies nécessitent votre consentement explicite. Cookies de personnalisation : Ces cookies nous permettent de mémoriser vos préférences (langue, région, paramètres d'affichage) et de vous proposer une expérience personnalisée. Ces cookies nécessitent votre consentement. Durée de conservation des cookies Les cookies déposés sur votre appareil sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur premier dépôt. Au-delà de cette période, votre consentement sera renouvelé automatiquement. Qui a accès aux données collectées via les cookies ? Les données collectées via les cookies peuvent être accedées par : SoFly (en tant que responsable du traitement), Shopify (hébergeur de la boutique), nos prestataires analytics et marketing (Google, Meta, etc.), chacun dans le cadre de leur propre politique de confidentialité. Vos droits et choix concernant les cookies Conformément au RGPD et à la Directive ePrivacy, vous disposez des droits suivants : Droit de refuser les cookies non essentiels lors de votre première visite via notre bannière de consentement ; Droit de retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos préférences cookie ; Droit d'opposition au traitement basé sur notre intérêt légitime (cookies analytiques) ; Droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité tels que décrits dans la section « Vos droits et vos choix » de la présente politique. Pour exercer vos droits ou poser toute question relative à notre politique de cookies, contactez-nous à service@soflyonline.com. Comment gérer ou refuser les cookies ? Vous pouvez gérer vos préférences cookie de plusieurs manières : Bannière de consentement : Lors de votre première visite, vous pouvez accepter ou refuser chaque catégorie de cookies via notre bannière. Vos préférences seront mémorisées pour vos prochaines visites. 

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée lors de sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer tout autre contrat ou politique applicable.

Paramètres du navigateur : La plupart des navigateurs vous permettent de refuser ou d'accepter les cookies, ou d'être informé lorsqu'un cookie est déposé. Pour configurer votre navigateur : Chrome | Firefox | Safari | Edge Plateformes en ligne : Vous pouvez également refuser certains cookies marketing via les liens suivants : https://www.google.com/settings/ads ou https://www.facebook.com/help/contact/305181729239903 Veuillez noter que le refus des cookies strictement nécessaires peut rendre certaines fonctionnalités du site (panier, paiement, compte) inopérantes. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Shopify : https://privacy.shopify.com/fr Pour plus d'informations sur les cookies, consultez : https://www.cnil.fr/vos-obligations-les-sites-web-les-cookies-et-les-autres-traceurs Sécurité et conservation de vos informations

Vos droits et vos choix

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles. Pour les résidents de l'Union Européenne, ces droits s'appliquent dans les conditions prévues par le RGPD. Droit d'accès (Art. 15 RGPD) : Vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous detenons à votre sujet. Droit à l'effacement (Art. 17 RGPD) : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation. Droit de rectification (Art. 16 RGPD) : Vous pouvez demander la rectification des informations inexactes. Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD) : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement. Droit d'opposition (Art. 21 RGPD) : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing. Pour exercer ces droits, contactez-nous à service@soflyonline.com ou via le Portail de Confidentialité Shopify.

Vous pouvez exercer ces droits aux emplacements prévus à cet effet sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr

Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé un de ces droits. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, dans les limites prévues ou autorisées par la législation applicable. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour demander à exercer vos droits en votre nom. Avant d’accepter ladite demande de la part d’un agent, nous exigerons que l’agent fournisse une preuve de l’autorisation que vous lui avez donnée pour agir en votre nom, et il se peut que nous vous demandions de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou en déposant une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente de votre région. Pour l’EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données ici.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis, conformément à la législation applicable.

Résolution des litiges en ligne

Conformément à l'Article 14 du Règlement (UE) n° 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation (RLL), vous avez la possibilité de recourir au service de règlement en ligne des litiges proposé par la Commission européenne. Tout consommateur européen peut déposer une réclamation sur cette plateforme après avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de notre service client. Plateforme ODR : https://ec.europa.eu/odr 

Contact

  • Nom du magasin : SoFly
  • Téléphone : +33 6 38 91 03 70
  • Courriel : service@soflyonline.com
  • Adresse : 43 rue de la Haie Coq, 93300 Aubervilliers, France.
  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h Heure française (CET/CEST)