Politique de Paiement

Chez SoFly, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et transparente. Cette Politique de Paiement décrit les moyens de paiement acceptés, la sécurité des transactions, les informations relatives à la facturation, ainsi que nos conditions concernant les annulations et remboursements.

1) Pays de base & devise

  • Pays de base : France
  • Devise : Tous les paiements sont traités en Euro (EUR – €)

2) Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants (selon disponibilité au moment du paiement) :

  • American Express
  • Apple Pay
  • Cartes Bancaires (Visa, Mastercard)
  • Klarna
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Visa

3) Sécurité des paiements

La sécurité de vos transactions est notre priorité. Nous mettons en place les mesures suivantes pour protéger vos données :

  • Chiffrement SSL/TLS : Notre site utilise un chiffrement SSL/TLS (HTTPS) pour sécuriser l'ensemble des échanges de données entre votre navigateur et nos serveurs.
  • Protection des données bancaires : Nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.
  • Conformité aux normes de sécurité : Les paiements sont traités via des prestataires de paiement conformes aux normes de sécurité applicables (ex. PCI-DSS, selon le prestataire).

4) Adresse de facturation

  • Votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse associée à votre moyen de paiement.
  • Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation est exacte et complète afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre paiement.
  • Si votre adresse de facturation diffère de votre adresse de livraison, veuillez mettre à jour les deux informations en conséquence.

5) Montant total & transparence

Avant de valider votre commande, le checkout affiche le montant total à payer, incluant :

  • le prix des produits,
  • les éventuels frais de livraison,
  • les taxes applicables (TVA) selon la réglementation en vigueur.

Aucun frais caché n'est ajouté après la validation du paiement.

6) Facturation

  • Après confirmation de votre commande, nous vous enverrons une facture électronique à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
  • La facture inclura le détail des frais, les taxes applicables, les frais de livraison ainsi que le montant total payé.

7) Vérification & prévention de la fraude

Afin de lutter contre la fraude et de protéger nos clients, nous pouvons :

  • effectuer des vérifications de sécurité,
  • demander des informations complémentaires,
  • refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de transaction frauduleuse.

8) Problèmes de paiement

Paiement échoué

Si votre paiement échoue, veuillez vérifier les points suivants :

  • Vérifiez les informations de paiement : Assurez-vous que votre numéro de carte, date d'expiration, code CVV et adresse de facturation sont corrects.
  • Vérifiez votre solde ou crédit disponible : Confirmez que vous disposez de fonds suffisants ou d'un crédit disponible.
  • Contactez votre banque : Certaines banques peuvent bloquer les transactions en ligne pour des raisons de sécurité.
  • Essayez un autre moyen de paiement : Vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement pour finaliser votre commande.

Transaction refusée

SoFly se réserve le droit de refuser toute transaction pour les raisons suivantes :

  • suspicion de fraude ou d'activité non autorisée,
  • informations de paiement invalides ou expirées,
  • fonds insuffisants ou limite de crédit atteinte,
  • violation de nos conditions générales de vente,
  • erreur technique ou problème de système.

Si votre transaction est refusée, veuillez contacter votre banque ou notre service client pour obtenir de l'aide.

9) Confirmation de commande

Une fois le paiement autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures, contactez-nous à l'adresse service@soflyonline.com.

10) Annulation de commande & Remboursement

  • Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 10 jours ouvrables via le moyen de paiement original.
  • Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initialement utilisé.
  • Pour plus de détails concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de Retours et Remboursements.

11) Nous contacter

  • Nom du magasin : SoFly
  • Téléphone : +33 6 38 91 03 70
  • Courriel : service@soflyonline.com
  • Adresse : 43 Rue de la Haie Coq, 93300 Aubervilliers, France
  • Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 09h00 – 18h00 (heure française, CET/CEST)